Feminine 杂志特别报导：美容精英大会提升美容业绩

全马第一美容MBA商业管理学院 Celmonze Aesthetic Academy (CAA) 所主办的“第一届全国美容精英大会”，不久前成功在双威度假酒店拉开序幕！

主办单位邀请了美国环球终身学习大学的 (GULL) 的亚太区总裁拿督邓天明博士，以及拥有十余年丰富广告经验的本地著名电台DJ陈峰，作为本次全国美容精英大会的客座嘉宾，两人以自己的背景切入，分享了对美容业前景以及经营管理包装品牌等独到见解。

另外，身为本次研讨大会的主脑人，马来西亚Celmonze集团创办人兼市场总监郑亿明，也以其多年的美容经验切入，分享了美容院的成长策略。

这场盛大的美容精英大会当天共吸引了约200名来自全马各地的美容专业人士热烈参与！

Stephanie勇于承认不足，成功创造个人价值观

Stephanie Wong（18年美容经验）

Luzerno Professional Concept创办人之一兼美容院经理

“CAA让我客观的认识自己，借以创造个人价值观，那才能走得更加扎实。”

把热爱化成动力

Stephanie Wong就是一个非常了解自己的人，她知道美容是自己喜欢的工艺之一，便不顾身边人的意见，坚持去完成心头好。优秀的工作表现，努力的学习态度，让她很快受到老板赏识，获升担任店长职位。一直到2007年，她才与几位志趣相投的好友一块儿出来打江山，在旧巴生路设立了自己的美容院。

能解决的就不是难题

事业创始以来经已过了5年光景，询及是否遇上了什么困难事？ Stephanie Wong淡淡的一笑置之，“没有吔！一切都算顺利！”

其实她并非真的没有遇上任何困难，只是她觉得能解决的事，都非难题。她非常庆幸身边有一群好员工、好伙伴，面对问题时大家一起解决，所以相处融洽，感情也非常好。 “我们大家都视彼此为朋友，没有上司下属之分，大家能够一起吃饭喝茶去旅行，所以有困难也能一起分担。”

Stephanie Wong表示，他们店里上上下下都秉持着人人皆为朋友的工作方针，所以与顾客没有任何隔阂，让大家有更多的亲切感。

“店里有一句标语：顾客至上。其实人生也一样，只要有梦想便能坚持的去达成目标。”

CAA让她勇于承认不足

5年光景，Stephanie却不察觉自己在管理上原来有如此多的不足。直到报读了CAA美容课程学院的Beauty Business Management课程后，她才发现自己原来可以做得更好。

“当Celmonze老板娘叫我去CAA上课时，我还犹豫了一下，脱离学院那么多年了，还要回去上课吗？但想着自己最缺乏的是美容院管理知识时，便觉得这是难得的机会。”幸好身边的伙伴知道了她的想法，便用力的推一把，让她挥除疑虑去上课。

1．运用在纪念日上的销售技巧

上了课后，Stephanie终于发现自己还有很多东西是不知道的。她举例，上完了销售技巧后，才发现自己一直以来的方式有很多错漏，而且一直都在浪费时间做些没有必要的事情。

很快的，她便把这项技巧运用在公司的5周年纪念庆典上。她试着运用价格转移的方式，把配套价格稍微提高，再把添加产品份量，以更加优惠的方式回馈顾客，让公司销售量增加了。

Stephanie联同同事以「回家」为主题，把庆典布置成儿童游乐场。他们以孩童时期的游戏方式，让顾客们有机会赢取多款礼物。没有抽中礼物的顾客，都有机会获得公司送出的赠品。欢乐的气氛让许多顾客尽兴而归，Stephanie与同事们也获得无数的掌声及鼓励。

2．化解冲突的沟通高手

另一堂让Stephanie印象深刻的是沟通，“原来人与人之间的沟通，并非只限于语言上。必须懂得如何运用肢体语言，让整个沟通过程更顺畅，以达到彼此的零距离关系。”

她非常有白沟通的重要性，了解良好的沟通模式，能化解及预防不必要的冲突，这样也能让公司运作得顺利。

此外，Stephanie最注重的就是上课时的磁场，每一次讨论某个课题和管理方式后， 所有同学的讨论都能激发起她的热忱，迫不及待把所学教给下属和伙伴，同时把它运用在管理上。

虽然还未完成学业，但她却开始认真考虑安排员工到CAA上课进修。所以她会更认真的学会每一项知识，那才能带领着所有员工一起前进，提升整间美容院的形象及层次。

Stephanie Wong小贴士：

重新审视自己所缺乏的部份，再朝着那个缺失进行弥补，对症下药才能事半功倍。

National Beauty Congress 全国美容精英大会 (照片分享)

全马第一美容MBA商业管理学院Celmonze Aesthetic Academy（CAA）所主办的第一届“全国美容精英大会”，成功在Sunway Resort Hotel & Spa拉开序幕。这场盛事积聚了将近200名来自全国各地的美容业经营者甚至美容师。

欲观赏更多有趣的照片，请浏览这里：https://www.facebook.com/media/set/?set=a.640114306014062.1073741828.192533817438782&type=1 

Emily 面对人生瓶颈，从学习中寻找解决方案

Emily Goh (29年美容经验)

Beau Monde Beauty Therapy创办人兼老板

“事业没有瓶颈，人才有瓶颈，所以应该不断提升自我，才能跨越难关。”

因贫困当上美容辅导员

“美容辅导员的工作是到处去教导人民、代理商等等有关公司美容产品的资讯和各种有关美容的知识，我觉得这份工作十分适合我，因为本身就喜欢读书教书，又能说3种语言，且此工作薪金始终比文员来得高，还有机会到处去。这三种优点紧紧吸引着我，所以年纪尚轻的我便毫不犹豫的当上了美容辅导员。”

那2年期间Emily家庭的经济状况遇上了问题，上大学梦难圆的他在亲戚的资助下，决心报读美容课程，先学好一门手艺，解决家里的重大问题。

2年后即是1986年，初生之犊不怕虎的她，单身匹马创荡于东马及南马区，为公司开拓这些偏远区域的市场。

独立撑起美容院事业

6年时间里，Emily跑遍了东南马区，这种飘泊无根的日子令她开始觉得烦腻，希望能有个较为安定的生活。于是，她转而进入市场部，让未来更有保障。

身为市场部销售​​员的她，无意中在巴生获得了「家」的感觉。她租下了在某大型商场的一个好单位，添置了简单的器材及用品，便开始了个人事业。由于自己一人打拼，她只为预约的客人服务。

她坦承，刚开始经营美容院时并没有太大压力，因为有份正职的薪金保障，所以并不担心业绩不够。虽然有这样的好处，但Emily却是一个对自己有要求的人，她一直都要求业续必需是公司里的Top 5，因此把自己迫得相当紧。

2002年，该店面被卖了出去，Emily被迫搬迁，但客人却没有舍她而去，仍然紧跟其后。 “我感到很欣慰，因为我和客人都成了好朋友，彼此关系十分融洽。她们不但满意我的服务，甚至会介绍朋友来店里找我。”

CAA突破人生瓶颈

可惜一人独撑大局的生意，仍让Emily感觉疲乏。 11年的时间里，她每天就是到美容院工作、再赶到吉隆坡的公司上班，每个星期还得赶回老家柔佛。这些年复一年，日复一日的时间表，让她觉得人生来到了一个瓶颈。

2010年，当得知Celmonze创立了CAA美容课程学院时，基于对品牌的认知和信任，她决定给自己机会重新回到校园生活，从学习中找出突破瓶颈的管道。

“真没想到效果出奇好，现在的我不但走出了困境，且对自己的能力更为熟悉。”

察觉自己在课程中获得的突破：

1. 缩短达到业绩的时间

“从前我做的销售配套都以1000令吉左右为标准，不敢再跨前一步，所以这种方式需要让自己花更长的时间去经营。”上了课程后，她开始学懂如何在顾客拿不定主意时，靠销售技巧来帮助他做购买的决定。

于是，她开始推销Celmonze为代理们设计的配套，让顾客明白长期的护理配套和家用护理产品，对肌肤改善的效果更佳。没想到，愿意踏前一步​​的他，都得到顾客的认同和支持，现在的她能销售高达5000令吉的配套，缩短了她达到理想业绩的时间。

从这件事情明白到，Emily不但与公司有良好的沟通和密切的合作方式，她对自己的销售技巧也信心十足。

2. 全面的商业管理方式

但当她上了CAA后，善于把所学运用在实际的情况上，让她做起事来更得心应手。参考他人的经营方式，勤于和同学／老师讨论如何做销售，控制自己的脾气，建立销售模式和业务规划后，她多出了很多空闲的时间。

她表示，当思维得到适当的调整后，磁场自然变好，自​​然可以吸引更多客人。

最后，Emily更因为CAA的教学让她开始为扩展事业版图而蠢蠢欲动。 “当拥有更多私人时间时，我终于可以好好的策划接下来应该怎么做？是否要请员工扩展美容院事业，还是继续这样的经营方式，这都让我能为自己的未来做出更好的规划和打算。”

Emily Goh小贴士：

不断重复学习，提升自我，才能开拓明亮未来。