Stephanie勇于承认不足，成功创造个人价值观

Stephanie Wong（18年美容经验）

Luzerno Professional Concept创办人之一兼美容院经理

“CAA让我客观的认识自己，借以创造个人价值观，那才能走得更加扎实。”

把热爱化成动力

Stephanie Wong就是一个非常了解自己的人，她知道美容是自己喜欢的工艺之一，便不顾身边人的意见，坚持去完成心头好。优秀的工作表现，努力的学习态度，让她很快受到老板赏识，获升担任店长职位。一直到2007年，她才与几位志趣相投的好友一块儿出来打江山，在旧巴生路设立了自己的美容院。

能解决的就不是难题

事业创始以来经已过了5年光景，询及是否遇上了什么困难事？ Stephanie Wong淡淡的一笑置之，“没有吔！一切都算顺利！”

其实她并非真的没有遇上任何困难，只是她觉得能解决的事，都非难题。她非常庆幸身边有一群好员工、好伙伴，面对问题时大家一起解决，所以相处融洽，感情也非常好。 “我们大家都视彼此为朋友，没有上司下属之分，大家能够一起吃饭喝茶去旅行，所以有困难也能一起分担。”

Stephanie Wong表示，他们店里上上下下都秉持着人人皆为朋友的工作方针，所以与顾客没有任何隔阂，让大家有更多的亲切感。

“店里有一句标语：顾客至上。其实人生也一样，只要有梦想便能坚持的去达成目标。”

CAA让她勇于承认不足

5年光景，Stephanie却不察觉自己在管理上原来有如此多的不足。直到报读了CAA美容课程学院的Beauty Business Management课程后，她才发现自己原来可以做得更好。

“当Celmonze老板娘叫我去CAA上课时，我还犹豫了一下，脱离学院那么多年了，还要回去上课吗？但想着自己最缺乏的是美容院管理知识时，便觉得这是难得的机会。”幸好身边的伙伴知道了她的想法，便用力的推一把，让她挥除疑虑去上课。

1．运用在纪念日上的销售技巧

上了课后，Stephanie终于发现自己还有很多东西是不知道的。她举例，上完了销售技巧后，才发现自己一直以来的方式有很多错漏，而且一直都在浪费时间做些没有必要的事情。

很快的，她便把这项技巧运用在公司的5周年纪念庆典上。她试着运用价格转移的方式，把配套价格稍微提高，再把添加产品份量，以更加优惠的方式回馈顾客，让公司销售量增加了。

Stephanie联同同事以「回家」为主题，把庆典布置成儿童游乐场。他们以孩童时期的游戏方式，让顾客们有机会赢取多款礼物。没有抽中礼物的顾客，都有机会获得公司送出的赠品。欢乐的气氛让许多顾客尽兴而归，Stephanie与同事们也获得无数的掌声及鼓励。

2．化解冲突的沟通高手

另一堂让Stephanie印象深刻的是沟通，“原来人与人之间的沟通，并非只限于语言上。必须懂得如何运用肢体语言，让整个沟通过程更顺畅，以达到彼此的零距离关系。”

她非常有白沟通的重要性，了解良好的沟通模式，能化解及预防不必要的冲突，这样也能让公司运作得顺利。

此外，Stephanie最注重的就是上课时的磁场，每一次讨论某个课题和管理方式后， 所有同学的讨论都能激发起她的热忱，迫不及待把所学教给下属和伙伴，同时把它运用在管理上。

虽然还未完成学业，但她却开始认真考虑安排员工到CAA上课进修。所以她会更认真的学会每一项知识，那才能带领着所有员工一起前进，提升整间美容院的形象及层次。

Stephanie Wong小贴士：

重新审视自己所缺乏的部份，再朝着那个缺失进行弥补，对症下药才能事半功倍。