视美容师为下一个伙伴

Cindy Yu

13年美容经验

Pure Wellness Sdn. ​​Bhd.创办人

Kelly

10年美容经验

Pure Wellness Sdn. ​​Bhd.合伙人

“美容师应踏前一步，进修提升自我价值”。

虽然年纪对许多经营者来说是一种挑战，但初生之犊不怕虎，Cindy不但一手包办培训新美容师、打理美容院经营模式及帐目工作，更时时刻刻在脑中浮现扩展业务事项。但在她的概念中，合伙人可以是曾替自己打工的美容师们。

Cindy有一个梦想，她认为美容师不应该只懂手艺，应该试着爬上去管理层位置，那才能更全面及向多元化发展。所以她建议美容师不应该都只是独自躲在家里，一个人创美容业；反而应该寻找理想一致，志同道合的合作伙伴把美容事业搞得有声有色。否则这些小散户，只有被大企业打倒的一天。

没有自信，害怕失败

10年前，在前男友的姐姐引荐下，Kelly进入了Cindy的美容院内当学徒。没想到一做就是10年，堪称为替Cindy工作得最长久的员工之一。

Kelly自称是一名缺乏自信心的人，不懂得如何处理顾客的投诉、没有办法扮演好中间人角色，没有办法上传下达，同时更害怕成为管理层，因为惧怕失败。因此，10年来她都不肯踏出第一步去进修自己。

直到去年在Celmonze推介礼，看见每一名从CAA毕业出来的学生脸上散发光彩，突然觉得自己是时候踏出第一步。当她把这个想法告知Cindy时，Cindy立刻替她报名念Beauty Business Management课程。

改变一：更了解顾客需求

Cindy表示，自己等这一天太久了，她曾试过迫Kelly去上课，怎知效果并不佳。反而这一次上完课后，明显看到了Kelly的改变。 “以前的她只要客户一投诉，她便会立刻找我出来解决问题，但现在她却能独力面对。而且我发现她更能了解和明白顾客的需要，使问题减至最低。”

Kelly自己也觉得，第一次去上课时，因为心中没有目标，所以上完了课也不懂自己念了什么。反而这一次，心中了解之后该做些什么，所以上完了课后心情豁然开朗。她表示，特别是上了优质客户服务技能和专业美容咨询管理后，她懂得去聆听客户的心声，也能技巧性的明白客户话语里更深一层的意识。

“虽然我很崇拜Cindy，十分钦佩她的魄力、EQ和能耐，并把他当成模仿对象，但却始终不敢踏出那一步。但上完课程后，我觉得自己可以真正的去仿效她的作法了。”

改变二：更有自信的执行任务

Kelly印象最深刻的是冲突管理课程，明白完全了解对方意思的重要性。 “以前，我都没有办法捉得准老板所讲的东西，所以很难交待给更下一层的员工知道，结果常会引发许多误会和冲突。”

从课程中，她明白了要很确定传达者的讯息，然后也要让收讯者完全了解你的意思，那么事情才能完美的办妥。因此，良好的沟通，不明白的事情一定要搞清楚，把自己的自尊心放得低一点，那么老板交待下来的任务，一定能完美的划下句点。

Cindy Yu小贴士：

鼓励员工并让他们自愿去进修提升自己，那么生意才有办法扩展。在他们上课前，让他知道未来的目标，那么整个进修课程才能达到事半功倍效果。

Kelly小贴士：

美容师工作范围就在小小的四面墙内，所以应该适时的出来提升自己的见闻，那么才能做得更好。

「学习勇敢冲破心理障碍关卡，才能重拾信心，突破自我。」Kelly

「顾客越多问题也会越多，不要置之不理，一定要好好解决问题才能做得更长久。」Cindy