放下心中成见，为小乡村种下美丽胚芽

Annie Tee

Pusat Persolekan & Fesyen Sunflower创办人

18年美容经验

“自我提升对于事业帮助很大，所以除了策划人，员工也应该一并进步，才能共同打造成功业绩”。

80年代，当马来西亚美容行业刚刚起步，Annie Tee的母亲已经对美容业着迷，并投身其中。年纪小小的Annie，耳濡目染下早已明白“美丽”的定义所在。Annie唯有到母亲的美容院帮忙，心想在出国留学前，先学一门手艺也属好事。没想到一学半年，她对美容业兴趣渐浓。为了让自己的手艺更纯熟，Annie到母亲的上司处工作兼上课1年半，才正式回巢与母亲二人母女档上阵拼事业。

转换品牌＝事业重生

当原本选择的护肤品牌开始转型后，Annie也明白自己应该为未来做出更明智的决定。她选择了高档次的法国品牌Celmonze。加入了Celmonze后，不但意味着品牌转换，同时也象征Annie即将迈向新的美容事业里程碑。

学习提升＝看清隐忧

新事业的开始，对Annie来说，并非一帆风顺的同义词。从原本只有两个人的生意模式，到正式扩展成拥有几名员工的美容院，Annie开始有应接不暇的无力感。当获知Celmonze成立了旗下的Celmonze Aesthetic Academy（CAA）美容商业管理学院，基于拥有强烈的求知欲，Annie很快地便决定报读课程。上了课程后，开始发现公司里的问题一道道不断地浮上了台面。

危机一：工作流程不完整，员工无法独立作业

上完了CAA的全面商业管理课程后，她明白到原来自己一直都没有好好的规划整个业务流程，导致员工无法清楚了解自己的工作岗位。“现在员工们都能独立作业，就算是新加入的员工只需3个月便能掌握好自己的工作，了解公司的理念和目标”。

危机二：不善于策划，令员工难以拿捏

“我是一个不善于策划的人，所以常常灵感一到，就告诉员工自己想法，让员工摸不着头脑”。Annie一直没发现自己的这个习惯，直到上了CAA的理课程后，才了解一个完善和准确规划的重要性。所以她学懂把想法先记录下来，整理完全后，再宣布并实行。这不但令策划进行的更有效率，也有助于业务增长。

危机三：不懂得售销技巧，难以符合客户要求

由于不善于沟通，Annie发现自己有时难以捉摸顾客的要求。学会优质客户服务技巧后，他们懂得如何去聆听客户心声，处处为顾客着想，不强人所难。而且他们学会售后服务的重要性，让客户感觉备受关怀。

“客户给我的回应是，我们更懂得他们的要求，所有投诉也得到妥善的处理。而且为了配合他们的要求，我们所推出的配套也更实际，更能达到他们的需求。这样的服务态度，让美容院业务蒸蒸日上”。

努力学习，不断自我提升。

不管身在何处，都应该与时并进，不要与社会脱节。

 

放下身段重新学习

Jackie Yeo

Shapes Beauty Slimming & Spa创办人

8年美容经验

“认清自己的兴趣和方向，勇敢踏出第一步。然后依照意愿充实自己，提升缺乏的能力和知识，那就算是半路出家，也能获得成功”。

Jackie Yeo是一名崇尚“美”的女性，从小就懂得为自己扮美，长大以后更学会为大家的“美丽”而尽心尽力。嫁为人妇前，她经营服装事业；嫁到诗巫后，她决心为女性修身美容。由于修身美容院在诗巫属于蓝海策略，第一个年头生意火红得不得了。但初尝成功喜悦的Jackie，却开始面对了许多无故冒出的隐虑。

员工冲突．影响客户

最先出现的问题就是内部员工的冲突和纷争。从开始营业以来，Jackie都觉得只需扮演好决策者身份，便能轻松管理美容院。但却万万没想到，由于缺乏对美容行业知识，导致她无法清晰地分配工作岗位，且不了解员工们的心情和需求。对自己工作岗位出现灰色地带现象，员工们开始为了利益而明争暗斗，导致工作氛围充满了灰暗磁场。她开始乞求外来力量的帮助，了解和看清问题所在后，员工之间的纷争有了好转，但却没有太大的进展。

放下身段．从头学习

“那段时间，我终于明白到身为老板也应该具备美容知识的重要性”。她放下身段，从零开始，亲自下手学习洗脸、瘦身疗程等工序。这种种的谦卑行为，受到员工尊敬，对她存有的不满也淡而化之了。

花了约4、5年的时间整顿员工，虽然可见成效，却改变不大。这时，Celmonze通知她将举办CAA课程，基于对品牌的信任和知道充实自己能对事业有所助益，她不惜挪出忙碌时间，每个月来回诗巫和吉隆坡上课。

冲突处理．提升业绩

上课没多久，Jackie便清楚看到公司的改变。 Jackie还记得，上完了冲突处理课后，她便招集所有员工上课。她对大家说，每个人一天有24小时，除了8个小时睡觉外，上班时间就占去了一天的8、9个小时。如果每天都活在压力之中，人生怎么会有快乐呢？

晓以大义后，员工们都明白老板苦心，也懂得当中真理，放下成见好好协手营造欢乐的工作氛围。和谐的气氛同样会传染给顾客，美丽的磁场让客户乐意选择入内。 Jackie开心宣布，上了课程的第一年，公司业绩提升了80至90％。

经营管理．稳固基础

Jackie深深体会到企业系统化的好处，她表示，这一年自己忙于到处视察业务未来发展，鲜少回公司打理业务，所以对今年业绩不抱太大期望，却没想到业绩竟然比去年更佳。

“我终于能放心扮演好一名领导和策划人的工作，专心带领公司和员工迈向另一个更美好的阶层”。

汲取美容相关行业的管理知识，才能让努力事半功倍。

良好的人事沟通，才能累积更好的迎战筹码。

姐妹俩以相交的学历书写漂亮的人生事业

Ami (15 年美容经验)

Shemains (20 年美容经验)

Nizumi Beauty Care Centre (伊姿美美容院) 创办人

 “学历不高的Shermains凭着美容事业的优越成绩影响了白领阶层的姐姐！”

  “Amis从白领转换跑道，以身印证了美容行业绝对可以是一条宽阔的出路！”

姐姐Amis 拥有学历，妹妹Shermains拥有经验，互补互强

在姐姐Amis拥有了自己的美容事业之后, Shermains也因为希望能给予家庭及孩子更好的生活, 凭着在美容界7年的工作经验，也开办了属于自己的美容院.。姐姐Amis眼看着自己的美容事业逐渐发展蓬勃，预想扩充事业也深知身边必需拥有备受信赖的人才方能进行。就这样Amis邀盟妹妹Shermains共同打造一个具规模性的美容院！

束手无策的难题  

年复一年，生意越来越好，客户群也越来越多。虽然姐妹俩拥有丰富的美容经验以及会计基础，但在生意经营和管理上却开始束手无策。在毫无管理知识，加上面对员工短缺、工作岗位分配及制度化管理等问题的同时，让姐妹俩浪费了不少的时间和精神寻求解决方案。两姐妹在共事上难免会出现意见分歧的情况，种种的问题逐渐浮上台面，让Amis及Shermains仿然觉悟一味地往前冲刺，在另一方面却缺乏系统性的管理 和经营手法，不但耗费时间人力，甚至也影响生意，业绩因此无法往前跃进。

她们找到了事业上的指南针

就在三年前，美容院决定与Celmonze产品代理商接洽， 就在这时候让她们俩遇见事业上的指南针 – CAA 美容商业管理课程，让她们仿佛看见了曙光。通过CAA美容商业管理课程，她们学会了如何带领员工及分配员工的工作岗位。

Amis & Shermains 也学会了专业的冲突处理。只要遇到意见分歧情况，她们俩会互相沟通，然后试着把自己放在对方的立场思考，然后以专业的态度来整理和处理冲突的问题。她们重新让美容院改头换面，好让每一位亲临的客户都能对美容院充满信心与信任，那么才能有效地保留现有的客户及开拓新客户市场！

如今，Amis & Shermains已经设立了2间美容院。当年让人瞧不起的事业，如今已是市场上不可或缺的重要领域。Amis & Shermains俩人除了在美容知识上不断要求进步、革新，在管理经营上也不间断的自我提升就因为她们的亲身体验也证明了，美容技巧和管理知识必需像她们两姐妹一样，互补互强，二者不能缺一！

对的引导者肯定能引导您的事业迈向高峰！

美容事业也许就是你人生十字路口的另一个对的选择！