姐妹同心 其利断金

姐姐Cynthia Chee

Bheerlly Beauty & Fitness Centre创办人

18年美容经验

妹妹Zoey Chee

Bheerlly Beauty & Fitness Centre经理

3年美容经验

“要扩展业务，先管理好员工，才是永绩经营的最佳秘诀”。

3年前，Zoey为了家庭放弃了朝九晚五的上班族生涯，转而加入姐姐Cynthia的美容事业。两姐妹互补互强的合作精神，令原本停驻不前的事业有了新的一道曙光。

“自己当老板后，我才发现管理员工的辛苦。由于没有相关的管理知识，我不懂得适当的分配人手和工作量，令员工们不断地产生冲突，造成公司员工流动量很大。虽然这已是10年前的事情，但在Cynthia眼中却仍然历历在目。”

相处容易，共事难

Zoey一直对自己的美容手艺都很有自信，但正式当上美容师时，她才发现手艺虽然重要，但与客户的沟通及销售技巧才是另一大课题。平时文静，不爱说话的她难以向客户推销公司的产品和配套，结果只能沦为光有手艺的美容师。

「相处容易，共事难」就算是两个拥有血缘关系的亲姐妹也一样，两个独立的个体通常都会因为思想差异而产生磨擦。

Zoey表示，姐姐是一位急性子的人，而她却是一名慢中郎，两个性格极端的人共处，结果也只有两面，一是互补互强，一是反脸不认人。

这种种的问题，终于在Celmonze Aesthetic Academy（CAA）美容商业管理学院里找到了解决方案！

永续经营成败于人

抱着一试的心情去上课，得到的却多得出乎她的意料之外。 Cynthia终于明白自己在管理上出现了很大的问题：公司没有一套有系统的作业流程、没有好好分配员工的工作范围、彼此没有良好的沟通方式等等因素，都是让她没有办法扩展事业版图的导因。

终于了解问题原头，Cynthia再次想起了10年前欲开分行的想法。 “通过课程的种种教导，我明白了永续经营的主要办法就是『人』。如果员工老是叛逆不听话，老是带来麻烦，那便无法有充裕的时间去扩充业务，打败竞争对手。于是，我们这次除了为公司设立明确的作业流程和目标外，更重要的就是挑选思想一致，能一起打拼的高素质员工。”

虽然仍没有办法一一印证CAA教学上的每一个课程技巧，但对Cynthia来说这些课程让她看透了自己的缺点。而且最重要的是学院提供无限量的复习机会，让他能不断地重复学习，做到熟能生巧的地步。

优化对方缺点方式

Cynthia对课程的高评价，让她不断鼓励身边同行的朋友去上课，当然不能缺乏妹妹Zoey的份儿。

上完课后，Zoey获益最大的就是在销售技巧和冲突管理课程上。她表示，现在她懂得在对的地点和时间，寻找适合的产品给正确的顾客，让他们在合理的价格上得到最佳的回报。按照这样的理论，按步就班的去实行，Zoey克服了一直以来缺少的自信和说话技巧。

另一点就是冲突管理，她不讳言自己和姐姐常会因小事而意见相左，最终还导致争吵收场。但在老师的教导下，她明白了要先处理好自己的心情，才能处理别人的情绪。当化解了冲突，预防了冲突发生后，彼此的关系才能变得良好，两人的缺点能被优化。当两个人都能看到对方的优点时，便能互相配合，互补缺点使力量增强。

当内部问题都能解决，Cynthia的扩展业务计划已近在眉睫了。

Cynthia Chee表示，选对专业的学院汲取知识，才能学以致用；否则只是浪费时间和金钱。

Zoey Chee表示，活到老学到老，一定要有相关的管理学识，才能达到永续经营的成效。