陈峰：服务态度带动品牌效应与竞争力

踏入注意力经济时代，凡事都讲求包装，通过包装来提高企业形象的表现力，吸引顾客注意，并在芸芸众生中突围而出，创造商机，是很多国际甚至本地企业致力经营和维持的任务。至于，主张“以人为本，以客为尊”的美容业，显然面对激烈竞争，但问题的关键是业者该如何建立出优质的品牌形象，并突围而出呢?

美容行业快速发展，激烈的竞争绝对是难以形容，对美容院来说，求发展的唯一出路就是树立良好的品牌形象。因为品牌宣传不仅对大型美容院，对中小型美容院也一样重要，增强品牌意识，能产生很好的利益推动作用。盈利，其实是从品牌意识开始。其实，大到一个国家或城市，小到一个个人或家庭，都需要品牌意识，企业再小也小不过一个人，个人的“品牌经营”好坏对其事业、生活都有直接的影响。 在经营活动中，品牌必须包括商誉、产品、文化以及整体营运的管理。因此，形象系统不是单薄的象征，而是竞争力的总和表象。

打从15年前就开始经营广告公司。有着丰富的广告策略与品牌形象经营的陈峰，不久前刚受委任为美国环球终身学习大学（GULL)大马区的形象代言人。本次更是受邀为第一届美容精英大会担任主讲人，以切身经验主讲关于品牌形象策略的秘诀和贴士，并分享一些他参与过的广告个案筹备过程与策略。另外，他也会在大会上分享要如何成功塑造一个品牌形象，过程之中所面对的风险以及一个品牌管理者必须负责那些核心任务等课题。

对于这次担任大会主讲人，陈峰表示无论身在什么企业，都不能忽略品牌形象管理的重要性，特别是以服务之道堪称的美容业。“广告字眼和媒体报导很容易影响消费者对某个品牌的印象，而以人为本的美容业，属于服务业类别，除了产品的素质与产品包装，还必须兼顾员工的服务态度，相对来说品牌形象管理在美容业起了更关键的作用。”

担心记者不明白品牌经营的概念，陈峰引用了多个例子来解释。他透露：“做生意的人其实常常陷入当局者迷的情况，因为你呆在自己的企业里头，很少出去视察整个行业的大环境的进度，因此也会有很多经营上的盲点。其实，消费者花钱都有一个惯性特点，就好像例如我们到购物广场的餐厅用餐，在众多餐厅选择之下，你可能来来去去都是光顾回那几家常去的餐厅，那是因为我们的体内的记忆会为自己做出选择，消费者会凭着自己以前的消费经验和回忆做出考量。打个譬如，你买了一部车子，你很喜欢，驾驶多年后，想要更换一部车子的时候，大多数都会买回同样牌子的车子，因为这部车子给了你很好的驾驶经验和回忆。”

其实，独特的品牌的基础在于产品的质量，而服务业的核心是顾客体验，就美容业而言，品牌带动管理的核心是管理服务过程，管理顾客经验或体验，使之产生良好的品牌关系或带动效应。从经营角度看，现在的市场竞争是消费者感性认知的竞争！因为消费者的消费需求不只是产品，技术或服务本身，而是给他们带来的感受。例如：最直接的美容体验是——光滑的肌肤。因此，要树立品牌形象，培植声誉，使消费者保持长期的认同和好感，就得在众多竞争对手中确立优越地位。

CAA全国美容精英大会

日期：2013年4月2日

时间：9am~6.30pm

地点：Sunway Resort Hotel & Spa (Level 10 Cayman Hall 1-3)

主讲人：GULL亚太区总裁 -拿督邓天明

    广告公司创办人及知名DJ -陈峰

  马来西亚Celmonze集团总裁 - 郑亿明

票价：

Early Bird优惠（28/02/2013前订票）

1人：RM400（原价：RM480）

2人：RM680（原价：RM800）

** 票价可回扣任何CAA课程

联络：03-77257299/016-213 9537

网站：www.caa.org.my